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Com In Unternehmensgruppe

Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

19053 Schwerin, Mecklenburg-Vorpommern eine offene Stelle Festeinstellung ab sofort

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Wir, die Com In Unternehmensgruppe, sind deutscher Marktführer im Bereich Real Estate Management Software und regionaler Marktführer im Bereich IT-Service. Unser Softwareprodukt ist bei namhaften Unternehmen des Einzelhandels wie bspw. Mc Donald‘s, EDEKA oder der OTTO Group im Einsatz und wir verzeichnen einen jährlich steigenden Kundenzuwachs.

Als inhabergeführtes Unternehmen stehen wir für eine stark teamorientierte Unternehmenskultur, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Wir setzen auf Eigenverantwortung, Dynamik und lassen unseren Mitarbeitern Raum zum Leben. 

Mit Leidenschaft zum Kundenkontakt, einem Höchstmaß an Kunden- und Serviceorientierung, sind Sie unser neuer Service Desk Mitarbeiter (w/m/d) am Standort Schwerin.


Ihre Aufgaben

  • Unterstützung des Teams im First-Level-Support 
  • Aufnahme, Priorisierung, Dokumentation und Abwicklung von Kundenanfragen/Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Tiefgreifende Fehler- und Prozessanalyse in der Softwareoberfläche, der Konfiguration und den Datenbanken der jeweiligen Kunden- oder Testumgebung (Erstlösung)
  • Nachverfolgung und Überwachung offener Tickets
  • Steuerung und Eskalation von Incidents und Übernahme der Koordination zu nachgelagerten Fachbereichen
  • Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich vereinbarten Lösungszeiten
  • Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Sicherstellung und Optimierung der Softwarequalität und Anwenderfreundlichkeit
  • Mitarbeit an der Entwicklung neuer Serviceprozesse und Anpassung bestehender Abläufe
  • Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Ihr Profil

  • erfolgreiche Ausbildung als IT-Systemkaufmann, Informatikkaufmann, Anwendungsberater (w/m/d) oder abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
  • ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit in der persönlichen und telefonischen Gesprächsführung
  • strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit Freude an Teamarbeit
  • erste Erfahrung in der Kundenberatung und -betreuung mit technischem Hintergrund oder im IT-Support
  • Freude im Umgang mit neuen Systemen und Softwarelösungen sowie Interesse an immobilien- und liegenschaftsbezogenen Themen
  • sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Sollten Sie einzelne Fragen nicht mit „ja“ beantworten können, überzeugen Sie uns, dass Sie trotzdem der/die Richtige sind.

Unser Beitrag für Sie

  • sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz in der Zukunftsbrache IT mit attraktiven Konditionen und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • familienfreundliche Arbeitsbedingungen, ausgewogene Work-Life-Balance
  • Arbeitsatmosphäre eines regional verwurzelten Unternehmens
  • alle Möglichkeiten eines deutschen Marktführers auf internationalem Parkett
  • Gesundheitsmanagement und Teamevents für den Wohlfühlfaktor
  • einmaliger Standort zum Leben und Arbeiten - eingebettet in 7-Seen, umgeben von traumhafter Landschaft unweit der Ostseeküste

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail unter
[email protected]

Ihre Ansprechpartnerin: Daniela Rietz, Human Resources Manager

Com In GmbH & Co.KG Consulting + Solutions
Graf-Schack-Allee 11
19053 Schwerin

https://www.comin.de/de


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